为切实落实退役军人服务保障工作，提升优抚对象获得感与尊崇感，高台县退役军人事务局立足政务服务窗口阵地，聚焦退役军人核心诉求，优化服务流程、创新服务模式、细化服务举措，以精细化、暖心化、高效化服务打通服务保障“最后一公里”，全力打造优质拥军服务窗口。
聚焦集成服务，实现办事提质增效。该局坚持以便民利民为核心，打破传统分散办事模式，优化窗口职能配置，设立2个退役军人综合服务专属窗口，整合信息采集、优待证申领、社保接续、就业咨询、优抚补贴申领、政策解读等10项高频服务事项，全面推行“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”服务模式，真正实现“一件事一次办、一站式全覆盖”，着力解决退役军人办事“多头跑、反复跑、来回问”的难题，不断压缩办理时长，一次性办结率提升至98%。同时，系统梳理完善服务事项清单、标准化办事指南，细化明确各事项办理流程、所需材料、办理时限，通过窗口公示、政务公众号线上推送、现场专人讲解等多种方式，让办事群众一目了然、办事有据可依，彻底厘清办事堵点。
聚焦暖心服务，彰显拥军温情底色。该局立足退役军人群体特点，常态化推行人性化、暖心化服务举措。针对高龄、残疾、重病、行动不便退役军人，建立健全帮办代办、上门服务专属机制，推出主动代填资料、全程代办业务、上门现场核验、证书送达到家等贴心便民举措，精准对接特殊群体服务需求。至目前，已累计为特殊困难退役军人提供帮办代办服务30余次，上门核验、送证服务20次，实现特殊群体办事“零跑腿”。同时，主动转变服务理念，常态化梳理推送最新拥军优抚政策、优质就业招聘、免费技能培训等便民信息20余条，精准匹配退役军人就业创业、政策享受需求，全面实现被动应答服务向主动精准服务转变。
聚焦能力提升，筑牢优质服务根基。该局以作风建设为抓手，持续强化窗口服务队伍建设，常态化开展业务技能、政策法规专项培训，督促工作人员熟练掌握各项退役军人服务政策、业务流程和办理规范，精准吃透优抚优待、就业扶持、权益保障等20余项核心政策，全力打造一支“政策熟、业务精、服务优、作风实”的专业化服务队伍。同时，建立常态化自查整改机制，每周开展窗口服务复盘、每月开展全面自查，定期梳理窗口服务短板、业务办结难点，持续规范服务言行、优化服务流程、提升服务质效。
